O2O——飛天豬踩風(fēng)口的故事

在強(qiáng)需求驅(qū)動的場景下，O2O分為到家和到店兩種模式，商家快遞到家或用戶到店消費(fèi)即完成此次訂單。

用戶有明確的目的，目的完成后就會離開該平臺，下次再次進(jìn)入平臺就必須伴隨著強(qiáng)需求的激發(fā)，隨著O2O市場多生態(tài)的布局，廣告主不再依附予成為一個單純的信息平臺，而是提供更廣泛的內(nèi)容生態(tài)來驅(qū)動激發(fā)需求，隨著市場的固化，O2O強(qiáng)勢平臺正悄無聲息的進(jìn)行著從工具到生態(tài)的變革。

O2O平臺其實存在一個數(shù)量與質(zhì)量的悖論

無論任何一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都希望自己迅速成為億萬級用戶平臺，但

1） 基于區(qū)域?qū)傩悦黠@的O2O，質(zhì)量夠格，數(shù)量難擴(kuò)大，尤其是本地化服務(wù)，數(shù)量是碎片式的，邁出用戶群體的推廣轉(zhuǎn)化這道坎后，如何保證后續(xù)服務(wù)質(zhì)量更是難題，健全服務(wù)體系被重視，但難以標(biāo)準(zhǔn)化。

2） 對于平臺級O2O，數(shù)量龐大，質(zhì)量難以保證。互聯(lián)網(wǎng)公司更傾向于用技術(shù)來保證服務(wù)的深度和質(zhì)量（然而少見成功，即使像BAT）。

其實，就是O2O給我們的服務(wù)提出了更高的要求：

一個木桶，只要有一個缺口，都不能完整的存滿水。O2O，也是如此，這是一個系統(tǒng)的工程，涉及到眾多細(xì)節(jié)。營銷推廣再強(qiáng)，如果沒有好的服務(wù)支撐，O2O外殼光鮮無比，閉環(huán)完整，毫無意義，一切為了閉環(huán)而閉環(huán)的O2O過于形而上而失去本質(zhì)。

首先，要清楚：不同類型的傳統(tǒng)企業(yè)，其O2O策略是完全不一樣的。

1億以上規(guī)模的企業(yè)與1億以下規(guī)模的企業(yè)，一個小店與一個有幾百個連鎖店的企業(yè)，一個做生活服務(wù)的企業(yè)與一個賣商品貨的企業(yè)，其O2O策略、路徑完全不一樣。

其次，要清楚：不要全指望O2O。

線上還只是補(bǔ)充，主要做好引流：團(tuán)購，O2O、微博、微信等，只要能往店里引流，對實體店就夠了，實體店線下部分：選地址、定位、服務(wù)等線下才是制勝點(diǎn)。

大型傳統(tǒng)企業(yè)可以自建APP，而中小小品牌只需要入駐第三方O2O渠道平臺即可，不要自建O2O及APP。品牌企業(yè)如何做好全方位O2O的幾個關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)O2O模式：O2O權(quán)限高于線下與線上；

（2）ERP系統(tǒng)成熟；

（3）改革物流體系；

（4）把商品變成數(shù)據(jù)，做好二維碼；

（5）規(guī)劃好渠道間、部門間的利益分配；

（6）做好O2O培訓(xùn)；

（7）O2O先做好直營后再加盟體系做O2O。

總之，關(guān)鍵是做好渠道管理和庫存管理，處理好各渠道的利益。做好庫存同步、利益分成、售后服務(wù)，有時還需要做好線上線下的品類區(qū)分。