廣義地說，銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織，或者說是一個(gè)個(gè)體。銷售也是一個(gè)能夠做到雙贏藝術(shù)的人，因?yàn)樽岆p方各取所需，彼此感到滿意。
銷售藝術(shù)，是門高深學(xué)問，但是究其根源，還是溝通技巧的實(shí)踐過程。但是在銷售的過程中，往往會(huì)犯一些不必要的錯(cuò)誤，下面我們就來談?wù)勪N售中一些常見的弊病和改善方法。
沒有在事前做好專業(yè)知識(shí)上準(zhǔn)備的銷售人員，不但沒有回答問題的應(yīng)變能力，也沒有最基本回答問題的專業(yè)，這些專業(yè)的商品知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)是與客戶溝通的橋梁，信賴的開啟。如果連自己銷售的產(chǎn)品都不熟知的銷售，顧客又怎么會(huì)愿意與你有商務(wù)來往。
不要怕顧客嫌貨，會(huì)有質(zhì)疑的往往是對(duì)商品具有興趣的人，滿足這些人的消費(fèi)安全感，才能促成成交，專業(yè)的知識(shí)、快速的反應(yīng)能力能夠縮短客戶考慮的時(shí)間。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)不但是對(duì)本公司產(chǎn)品熟知，也要懂得本行最近熱門的事物。
該打給客戶的電話拖了又拖，不想去面對(duì)可能的拒絕、客戶的抱怨，拿起電話打還是不打，麻木的動(dòng)作和語言，掙扎的時(shí)間浪費(fèi)了幾分鐘，到了顧客門口，一直在糾結(jié)要不要進(jìn)去拜訪。打電話，拜訪，看似幾分鐘一兩個(gè)小時(shí)的事情，但是日積月累，一個(gè)月也就浪費(fèi)掉不少天。猶豫，掙扎，不愿意面對(duì)造成了拖延，拖延了時(shí)間，機(jī)遇也就跟隨著時(shí)間的流逝從你的身邊消逝即逝。
每拜訪客戶一次，離客戶的距離就越近一點(diǎn)，但是一定要準(zhǔn)備好，讓客戶感受到你的用心，解你此次拜訪的主題，讓客戶停下手頭的工作與你交談，或者樂意聽你講述。
無意義的拜訪越多任務(wù)做的效率就會(huì)越差，不但消耗時(shí)間，還把優(yōu)質(zhì)客戶給浪費(fèi)掉。成功銷售來自于每一個(gè)小關(guān)鍵的掌握，細(xì)節(jié)決定成敗，永遠(yuǎn)都不會(huì)錯(cuò)！
四、精神狀態(tài)不佳
良好的狀態(tài)是一天工作的源泉，有了精神才有良好的工作狀態(tài)。如果一天下來都是萎靡不振，那么跟客戶談起工作來，不但自己沒辦法發(fā)揮良好的業(yè)務(wù)知識(shí)，客戶也會(huì)對(duì)你的業(yè)務(wù)能力持懷疑態(tài)度。
筆挺的西裝，睿智的頭腦，風(fēng)趣的言語，專業(yè)的知識(shí)，上佳的精神狀態(tài)，要談一筆生意哪怕不成，客戶也會(huì)對(duì)你印象深刻。
總而言之，做銷售就必須有專業(yè)的知識(shí)、良好的精神狀態(tài)、針對(duì)性的客戶、再加上高效率。當(dāng)然每個(gè)銷售都有自己的獨(dú)特的風(fēng)格，在這日趨飽和的市場(chǎng)中，揚(yáng)長(zhǎng)避短才能百戰(zhàn)百勝！
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