“公域+私域”，我們全都要！

導語：本文適合ToC用戶閱讀。

人們對流量的焦慮從未停止！

2023年，無論是APP巨頭還是企業(yè)、品牌商家，都持續(xù)布局打造私域流量池。

大部分商家面臨的最大難題就是老客戶的流失與新客獲取難的問題。就目前來說，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消退，公域獲客成本不斷增高，企業(yè)急需從增量運營思維轉換為存量運營思維，因此傳統(tǒng)的獲客留存方式明顯已經(jīng)不適用，私域流量作為一種新的引流獲客方式成為了時代的寵兒。

但做私域不意味著放棄公域，只有通過“公域+私域”在不同維度的組合，才能更好地將這兩種運營形式進行結合，玩轉好企業(yè)商家的私域流量。

那么，今天我們來講講“公域+私域”的組合玩法。

01

“公域+私域”組合玩法

到底什么是私域？

“私域是你擁有的，可重復、低成本甚至免費觸達的場域。”

比如，你的微信公眾號就屬于你的私域，每天你都可以免費發(fā)一次推文，觸達訂閱你公眾號的讀者。

私域可以是自由小程序、公眾號、個人號、微信群、企業(yè)微信號、企業(yè)微信群、企業(yè)官網(wǎng)、APP等場景，在私域內的用戶流量，企業(yè)可以進行自由觸達。

與私域相對應的，是公域。

“ 公域流量就是各大平臺上的流量，這些流量對于平臺是私域的，但對于我們卻是公域的，因為這些流量我們不能直接進行經(jīng)營，不能直接觸達用戶。”

公域也可以分為付費公域和免費公域。

付費公域：比如，淘寶、美團、拼多多、微博、抖音、百度等渠道平臺，企業(yè)在這些平臺上進行獲客，需要向平臺交付傭金。

而從免費公域挖流量，顧名思義，則不需要花錢，或者花很少的錢，比如，你運營一個公眾號，持續(xù)輸出高價值的內容，最終讓認可你觀點的人在朋友圈轉發(fā)、推薦，這其實就是在用裂變的策略在免費公域（朋友圈）挖用戶。

總之，企業(yè)商家需要采取“公域+私域”兩條腿走路的方式，拓寬運營渠道，通過公域平臺來提升品牌的影響力，獲取新用戶，然后通過私域平臺工具來沉淀私域流量，提高單客價值，提高用戶粘性和復購率，并不斷促成老帶新。

02

公域引流：廣告引流+活動裂變

引流獲客是進行私域運營的第一個環(huán)節(jié)，也是與公域平臺聯(lián)系最為緊密的一個環(huán)節(jié)，因此在公域和私域的組合引流模式上，可以有兩種方法：

第一種，多渠道引流獲客。

我們可以在各種渠道投放廣告，引流至商家的私域流量池。線上的平臺有很多，比如，抖音、快手、小紅書、視頻號、百家號、頭條號、網(wǎng)易號、知乎、微博、B站、貼吧、行業(yè)網(wǎng)站、企鵝號、公眾號、各種APP、直播平臺、微信群、QQ群、QQ頻道、小程序、微信、淘寶等等，記得放企業(yè)微信引流。

線下門店也是獲客的主要渠道之一，可以直接放置打印的宣傳頁，提醒用戶可以掃碼添加企業(yè)微信。

門店導購也可以直接出示自己的企業(yè)微信二維碼，邀請顧客添加，和顧客建立一對一的專屬私人服務。

現(xiàn)階段，在企業(yè)微信作為私域流量的最佳載體，商家可以選擇合適的私域運營工具，如機匯管家SCRM，根據(jù)企業(yè)自身需求生成聚道活碼，將活碼投放到不同的線上線下公域渠道中進行引流。

（機匯管家SCRM聚道活碼）

借助機匯管家SCRM后臺生成的渠道活碼可以優(yōu)化引流路徑、識別引流渠道場景、自動發(fā)送個性化歡迎語、統(tǒng)計掃碼數(shù)據(jù)、了解客戶來源等，幫助企業(yè)快速引流獲客，搭建成品牌的私域流量池。

第二種，存量帶增量，就是活動裂變。

篩選一批忠實用戶為種子用戶，開展任務裂變，如助力、拼團、砍價、分銷等，通過朋友圈海報的分享、福利活動的噱頭，刺激私域用戶又可以通過自己的社交關系網(wǎng)，一拉十，十拉百，將其他潛在用戶引入成為品牌私域。在進行活動裂變時，我們可以使用機匯客裂變商城。

【機匯客】裂變商城100+營銷應用，常見的營銷工具有優(yōu)惠券、秒殺、砍價、拼團、積分商城等，有助于拉近商家與用戶的距離，刺激消費者消費，從而實現(xiàn)快速裂變。

1.秒殺

秒殺可以提高客流量，促進用戶活躍，提高留存率。建議選擇主推商品、被普遍接受的熱銷商品、常見的日用品。

2.砍價

通過分享、邀請好友幫忙砍價，即可享受超低價購買商品的福利，對于幫砍用戶也可以發(fā)放優(yōu)惠券獎勵，吸引訪問店鋪下單購買，不浪費每一個流量。

3.分銷

商家可制定邀請獎勵和分傭機制，客戶申請成為商家的分銷員，可以把商品推薦給朋友，朋友成功購買之后，給予一定的獎勵，刺激用戶參與，形成源源不斷的私域增長閉環(huán)。

裂變商城的運營離不開各種各樣的營銷活動，營銷功能越是完善，引流能力也就越強，能為商家?guī)砀鄻I(yè)績上的提升，更多的客源。

用戶的留存率不是一蹴而就的事情，需要商家付出時間和精力去了解，并完善裂變商城的功能與玩法，將用戶變?yōu)榉€(wěn)定的消費用戶。

03

私域沉淀：社群運營+1V1私聊

如果商家有了自己可控制的用戶流量池，就可以隨時觸達。通過與客戶在社群上進行互動，建立感情與信任，從而將原來的一次性買賣實現(xiàn)2次，甚至n次重購，通過老客戶的轉介紹不斷產(chǎn)生裂變。這當中最重要的還是品牌所提供的服務能否達到用戶的預期，簡單來說就是要為用戶提供相應的價值，讓用戶愿意信任你，從而實現(xiàn)轉化變現(xiàn)。

因此，要提升用戶在私域流量池內的留存沉淀率，我們可以通過以下兩個方面來進行用戶信任感的提升。

1.群SOP標準化管理

社群運營是目前大多數(shù)企業(yè)進行留存促活、銷售變現(xiàn)、客戶管理的主要方式。一般個人微信的社群運營存在著消息群發(fā)效率低、無法及時回復用戶、無法為用戶進行分層管理等難題。

（機匯管家SCRM-聊天側邊欄）

企業(yè)微信社群運營可以接入私域運營工具，例如結合機匯管家SCRM中多樣化的社群運用應用來提高社群運營效率，客戶標簽、客戶畫像功能來為社群用戶分層，聊天側邊欄提升與客戶間的溝通效率，同時還可以借助群SOP對社群進行標準化管理，定時標簽化群發(fā)，快速觸達用戶，節(jié)省人工運營成本。

（機匯管家SCRM-群SOP標準化推送）

2.精細化管理私域用戶

除了進行社群運營管理以外，企業(yè)還要對用戶展開1V1私聊，結合客戶標簽、客戶畫像、客戶詳情等多維度用戶數(shù)據(jù)，洞察用戶需求，針對性進行精準營銷管理。

商家可以結合社群運營以及標簽、客戶畫像工具篩選出活躍用戶，對活躍用戶進行進一步的運營管理，如內容觸達和福利活動信息觸達等，讓用戶對品牌產(chǎn)生更深的信任感，從而愿意在私域中沉淀和轉化。

（機匯管家SCRM-多渠道數(shù)據(jù)整合）

【機匯管家SCRM】打通裂變商城等多電商平臺，助力商家打造智慧新零售。可支持訂單綁定客戶，綁定后，方便員工在與客戶聊天側邊欄中查看到該客戶的歷史訂單記錄，關聯(lián)訂單為客戶發(fā)送小紅包，還可一鍵發(fā)送商品詳情頁給客戶，幫助商家形成服務閉環(huán)，提升復購。

總的來說，現(xiàn)在公、私域結合的最新打法為：向公域流量拿量+擴大私域流量池+組合玩法+精細化運營=提升私域流量轉化。

免費流量紅利終會過去，不管線上、線下，獲客的成本只會越來越高。流量紅利在逐漸消失，商家如果不去構建起屬于自己的私域流量池，并持續(xù)地與客戶產(chǎn)生粘性，相當于半只腳已經(jīng)踏進了被淘汰的邊界。對于中小微企業(yè)來說，這是一場機遇，就看你能否抓住這個機會。流量不等人，有客戶就要趕緊抓住。