會話存檔功能介紹

一、什么是會話存檔

會話內(nèi)容存檔是企業(yè)微信為實現(xiàn)企業(yè)「保障客戶服務(wù)質(zhì)量」、「提高內(nèi)部協(xié)作效率」和「監(jiān)管合規(guī)]等提供的應(yīng)用接口，企業(yè)可設(shè)置存檔員工范圍，通過該接口來獲取存檔員工的溝通內(nèi)容，滿足企業(yè)的外部監(jiān)管合規(guī)和內(nèi)部管理需求。

二、為什么要使用機匯

由于企業(yè)微信官方提供的是AP接口，企業(yè)設(shè)置存檔人員后無法直接查看到會話內(nèi)容；只有接入機匯系統(tǒng)將其展示出來，才能進行查看和管理存檔的會內(nèi)容。

三、我們能實現(xiàn)什么

·實時查看會話消息

我們提供「會話存檔實時查看」功能，全量存儲多種文件類型，撤回、刪除信息均留痕，存檔為最原始的聊天記錄。可以從員工、客戶、群聊、離職員工等多角度分類檢索查看聊天記錄和下載產(chǎn)生的文件。

使用場景：

1.與客戶發(fā)生糾紛，通過回看聊天記錄可以快速溯源，通過導(dǎo)出聊天記錄可作為法律證據(jù)。

2.關(guān)注新員工成長，通過查看聊天記錄，幫助新員工查缺補漏，快速成單。

3.客戶成單或者丟單，通過回溯聊天記錄，復(fù)盤方法論并優(yōu)化話術(shù)。

·會話敏感行為監(jiān)控

支持企業(yè)對員工、客戶雙向自定義敏感詞，設(shè)置即生效，角觸發(fā)即提醒。可監(jiān)管刪除客戶、收發(fā)紅包、名片、員工私自收取手機號碼等敏感行為，員工或者客戶發(fā)規(guī)則，可實時推送管理員，保障企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)和客戶信息安全。

使用場景：

1.銷售私自和客戶要回扣、員工辱罵客戶、私自承諾效果等違規(guī)行為，通過設(shè)置敏感詞來監(jiān)管員工行

為。

2.員工私自收取客戶紅包、員工給客戶發(fā)送二維碼飛單、員工刪除客戶等敏感行為，通過開啟敏感行為監(jiān)管，可第一時間發(fā)現(xiàn)并攔載潛在風(fēng)險。

3.通過針對客戶設(shè)置敏感飼，可對群里客戶發(fā)的詐騙、違法、商業(yè)營銷等信息進行有效監(jiān)管。

·聊天記錄繼承

確保員工變動時客戶聯(lián)系和溝通記錄的連續(xù)性，通過天記錄繼承功能實現(xiàn)信息的無縫對接。

使用場景：

1.當(dāng)員工離職時，將客戶和歷史聊天記錄一起繼承給新員工，可以快速對接工作，掌握客戶的具體情況，包括之前的訂單、交易明細等。

2.員工工作變動，但客戶量大，需要分配的客戶和聊天記錄眾多，可自定義選擇精細分配和快捷分配來完整快速又準確的工作交接。

·回復(fù)客戶超時管理

我們提供高度自定義的超時規(guī)則設(shè)定，支持單聊和群聊的超時監(jiān)控，通過實時推送提醒和手機端直接跳轉(zhuǎn)超時對話，方便員工及時響應(yīng)客戶，同時提供超時匯總報表，確保溝通效率和服務(wù)質(zhì)量。

使用場景：

1.客戶咨詢產(chǎn)品使用問題，客服回復(fù)慢或者忘記回復(fù)容易導(dǎo)致客戶流失，通過設(shè)置超時未回復(fù)提醒，可幫助員工及時回復(fù)消息，不漏過、錯過任何一個消息。

2.監(jiān)管和績效評估：企業(yè)可以通過查看超時回復(fù)記錄來監(jiān)管客服團隊的表現(xiàn)，并進行績效評估。