百萬私域實戰(zhàn)經驗 五步搭建數字化私域體系①——定位

百萬私域實戰(zhàn)經驗第一步: 定位

搭建私域模型，定位先行

在搭建私域用戶模型前，一定要想清楚一個問題：運營私域用戶的目的是?和公司短期、中長期目標到底是什么樣的關系?

很多老板認為私域就是使勁營銷賺錢的地方，把私域定位成賺快錢的渠道，（即快速轉化的渠道），并過度關注短期內成交額，公司內部的運營動作開始變形，死磕轉化率，頻繁推產品、狂打電話、狂推銷。

這完全忽略了用戶的長期價值！通俗點講，脾氣再好的人也經不住你天天催他掏錢去買東西。

持續(xù)一段時間后，轉化效果下降，這是必然結果。

這種定位方式只滿足了用戶的購買需求，簡單說就是一錘子買賣，一次購買交付很難產生回頭客的行為，浪費了好好搭建的私域群。

舉個案例，一個賣眼鏡的品牌如何進行私域定位呢？單純推薦產品讓客戶購買眼鏡是不可靠的，這是一錘子買賣，用戶購完即走。我們不妨考慮從賣眼鏡變成視力宣傳專家，教客戶護視力、識風險。

提供給用戶獨特的價值，讓用戶進到私域池后，可以留下來，產生更多的交流互動（交互），建立社交信任關系。

把客戶變成信賴你的朋友。

社交關系更有利于商品的傳播，社交信任關系能夠刺激用戶購買需求，刺激用戶產生購買行為。舉個典型例子：起死回生的瑞幸咖啡。

2020年4月瑞幸被爆造假股價暴跌80%后，轉換營銷思路進入產品和私域運營，變成更有溫度的企業(yè)后，瑞幸上半年的凈收入較2020年同期增加了106%；凈虧損較2020年同期減少了86.4%。虧損收窄，營收實現大幅度增加，這表明瑞幸度過了最艱難的日子，目前已經在快速回歸回正。

根據商品價格高低、復購頻率高低我們可以把產品分類如下，并且得利用不同的私域運營策略。

這個私域定位能幫你的生意解決什么問題?

1、低價低頻商品一定要先找到一個路徑，要么可以提升價格、要么可以提升頻次，否則做私域較難。如:飛萬刀片

2、低價高頻商品重點以福利型復購為主，可以用捆綁福利銷售適當提高價格，增加附加值，增加試吃、體驗、拼單等福利，簡化購買流程，提供商業(yè)性稍強的福利推送服務，最后一定做好粉絲轉化和留存。如:信廚房

3、高價低頻商品以服務為重點，包括用知識干貨、互動討論、升級、線下活動等貼心服務型。模式以“專屬顧問”導購型驅動，重點實現轉介紹。如:豪車毒

4、高價高頻商品關鍵是專業(yè)，個性化、品牌力、產品力、銷售力提升。品牌可以借助關鍵意見領袖、明星等通過搭建小程序商城實現私域里的邊看邊買行為，高潛力客戶重點對待。

回顧這樣的定位，我們通過私域用戶池構建的社交關系，刺激用戶產生需求(買什么?)，幫助用戶決策購買(為什么選我們?)，購買后分享交流(社交傳播)，持續(xù)運營提升復購，形成一個閉環(huán)。

總結成一句話就是找到自己的產品類目定位，盡可能創(chuàng)造只屬于你的私域流量池，為客戶提供高質量的內容和有溫度的互動或是高效高頻的內容。

以上為《百萬私域實戰(zhàn)經驗第一步：定位》，想必您已經對私域有了全新的理解，接下去第二章為《百萬私域實戰(zhàn)經驗第二步：拓客》，幫助您找到吸粉引流的方式和渠道，包括公域搶用戶+平臺導用戶+私域裂變用戶 。五步搭建數字化私域體系全案手冊，感興趣的同學可以加以下微信獲取！

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