【AI+企業微信】應用①：智能機器人、智能表格

「智能機器人」

1. 對內服務：7×24小時智能助手

企業可上傳內部文件庫（如產品手冊、規章制度），機器人優先匹配知識集內容，再結合大模型推理生成答案，員工可隨時咨詢報銷、調休等瑣事，機器人秒級響應。

2. 對外服務：場景化深度思考
對外服務中，它能根據產品資料生成專業話術，甚至分析客戶情緒并推薦解決方案。

3. 靈活配置與擴展
企業可自定義機器人名稱（如“IT助手”“門店助手”）、角色模板（含職能簡介與能力標簽），并上傳本地知識集優化回答精準度。創建后，員工可通過通訊錄或群聊直接調用機器人，實現“拉人即用”的協作體驗。

「智能表格」

智能表格的“客戶服務跟進模板”，也接入了 DeepSeek，能幫企業自動生成每位客戶的跟進總結，比如提煉近期客戶興趣點、下單意向等重點信息，確保跟進效果。

1. 智能分析客戶跟進情況
打開「智能表格」的客戶服務跟進模版，一鍵導入客戶列表，在“客戶跟進總結”列點擊“開始總結”，就能自動生成客戶的跟進總結。

在「客戶服務跟進模板」中，點擊「客戶跟進總結」列的「開始總結」，DeepSeek會基于聊天記錄、服務互動等數據，自動生成包含客戶興趣點、下單意向、需求痛點的結構化總結。

2. 多維數據分析與決策支持
通過「數據與智能專區」，企業可調用企業微信模型能力進行復雜分析。